Termos de uso do aplicativo WeAreW11
1. Introdução
1.1 Esta plataforma é operada pela PingLocker Limited (“PingLocker”), registrada na Inglaterra e no País de Gales com o número de empresa 08349960 e com sede em 28 Orchard Road, Lytham St. Annes, Lancashire, FY8 1PF. Seu contrato é conosco, PingLocker, e a Plataforma é operada em nome do WeAreW11.
1.2 Você deve ler estes termos e condições (“Termos”) com atenção e aceitá-los antes de baixar o Aplicativo e/ou usar o site ou adquirir qualquer um dos Serviços. Ao usar e/ou solicitar Serviços por meio da plataforma, você concorda em ficar vinculado a estes Termos. Caso não concorde ou aceite qualquer um destes Termos, deverá cessar imediatamente a utilização da plataforma ou deverá abster-se de efetuar quaisquer Encomendas.
1.3 Podemos alterar os Termos de tempos em tempos e é a versão atual que se aplicará a cada Pedido quando você o fizer. Por favor, leia estes Termos cuidadosamente e certifique-se de que os compreende antes de fazer um Pedido.
1.4 O PingLocker pode recusar ou deixar de fornecer o Serviço quando o PingLocker considerar que é ou pode ser usado em violação destes Termos de Serviço, ou para qualquer finalidade ilegal ou imprópria ou por qualquer outro motivo.
1.5 Se você precisar entrar em contato conosco a qualquer momento sobre um Pedido, poderá fazê-lo conforme estabelecido no parágrafo 2.
1.6 Ao longo destes termos e condições, as seguintes palavras terão os seguintes significados:
"Bag Tag" - uma etiqueta de lavanderia que será anexada à sua sacola de lavanderia emitida por nós;
"Formulário de Pedido de Reserva" - significa o formulário de pedido de reserva disponível na Plataforma;
"Serviços Empresariais" - o serviço grossista de lavandaria, limpeza, deslocalização e qualquer outro serviço para pequenas e médias empresas;
"Concierge" - o concierge no local situado dentro de uma das Localidades que operamos;
"Sala de Concierge" - significa qualquer uma de nossas salas de concierge inteligentes seguras localizadas em um dos locais para uso relacionado a serviços
"Serviços de Limpeza" - Significa nossos serviços regulares e únicos. Limpezas de pré-chegada e de fim de arrendamento no endereço indicado;
"Itens" - quaisquer itens a serem colocados no Locker ou com o Concierge for PingLocker para realizar os Serviços de Lavanderia, incluindo (mas não limitado a) roupas, roupas, sapatos, pacotes, toalhas, roupas de cama e lençóis;
"Serviços de Lavanderia" - significa limpeza a seco, serviços de lavanderia, Lavagem e Dobra, Passagem a ferro, reparos e alterações coletados e entregues no endereço indicado;
"Local(is)" - uma das lojas de varejo do PingLocker, prédios residenciais e de escritórios, prédios de concierge ou salas de concierge conforme detalhado na Plataforma;
"Bloqueio" - significa qualquer um dos nossos armários inteligentes seguros localizados em um dos Locais para uso relacionado aos Serviços;
"Marketplace" - significa gama de produtos e serviços fornecidos por fornecedores terceirizados aos usuários da plataforma
"Planos de associação" - os planos de associação conforme estabelecido nas páginas do plano de associação na Plataforma;
"Pedido" - seu pedido dos Serviços conforme estabelecido no formulário de pedido enviado por meio da Plataforma ou Aplicativo;
"Confirmação do pedido" - a mensagem de confirmação que você receberá na Plataforma
"Formulário de Pedido" - o formulário de pedido contido em sua conta PingLocker, o formulário de pedido usando as instruções de texto ou a Bag Tag;
"Entrega de encomendas" - o serviço de entrega de encomendas;
"Serviços de treinamento pessoal" - Significa sessões de treinamento pessoal individuais ou em grupo e sessões semanais de treinamento
"Plataforma" - Significa o site (www.wearew11.org) e nosso aplicativo chamado "WeAreW11 App" que está disponível para download em smartphones e dispositivos inteligentes de acordo com estes Termos;
"Serviços de Mudanças" - Significa a mudança de bens pessoais e fornecimento de kits de mudança,
"Serviços" - os serviços fornecidos a você por nós, incluindo, entre outros, os Serviços de Limpeza, Serviços de Lavanderia, Entrega de Encomendas, Serviços de Treinamento Pessoal, Serviço de Mudanças, Serviço de Armazenamento, Serviço de Calçados coletivamente os serviços oferecidos pelo PingLocker conforme descrito mais especificamente no página relevante da Plataforma;
"Provedores de Serviços" - quaisquer terceiros com os quais contratamos para nos auxiliar na prestação dos Serviços;
"Serviço de Calçados" - o serviço de engraxate e conserto de sapatos;
"Serviço de Armazenamento" - o armazenamento de roupas e pertences pessoais; e
"Termos" - estes termos e condições conforme alterados de tempos em tempos; e
1.7 Nestes Termos, 'nós', 'nosso' e 'nos' referem-se ao PingLocker, nossas subsidiárias, funcionários, agentes e subcontratados independentes. 'Você' e 'seu' referem-se a qualquer indivíduo que use a Plataforma e/ou faça um Pedido de Serviços.
1.8 Quando usamos as palavras “escrito” ou “escrito” nestes Termos, isso incluirá e-mail e notificações por meio da Plataforma.
2. Contato entre você e nós
2.1 Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo telefone 02033688454, escrevendo para PingLocker, 28 Orchard Road, Lytham St. Annes, Lancashire, FY8 1PF, por e-mail em support@pinglocker.com ou pela Plataforma.
2.2 Se precisarmos entrar em contato com você, faremos isso por telefone, por escrito para o e-mail ou endereço postal fornecido no seu Formulário de Solicitação de Reserva, por nossas mensagens instantâneas ou por mensagem de texto.
3. Uso da Plataforma
3.1 Você confirma que tem idade suficiente (pelo menos 18 anos) para usar legalmente esta Plataforma, celebrar um contrato e criar obrigações legais vinculantes para qualquer responsabilidade que possa incorrer como resultado do uso desta Plataforma e dos Serviços . Você entende que é financeiramente responsável por todos os usos desta Plataforma e dos Serviços por você e por aqueles que usam suas informações de login.
3.2 Ao usar a Plataforma, você reconhece que não somos responsáveis pelas interações entre os usuários desta Plataforma. Você concorda que não deve usar a Plataforma para fins ilegais e respeitará todas as leis e regulamentos aplicáveis. Você concorda em não usar a plataforma de qualquer forma que possa prejudicar o desempenho, corromper o conteúdo ou reduzir a funcionalidade geral da Plataforma. Você também concorda em não comprometer a segurança da Plataforma ou tentar obter acesso a áreas seguras de informações confidenciais.
4. Fazendo um pedido
Ao enviar o Formulário de Pedido (seja como membro registrado ou como novo usuário), você está fazendo um Pedido para os Serviços relevantes. O preço de quaisquer Serviços será o cotado na página relevante da Plataforma e isso será confirmado em seu Formulário de Pedido ('Preço'), ou um preço será fornecido a você após a revisão de seus requisitos.
4.1 Seu Pedido constitui uma solicitação para a prestação de Serviços de acordo com o Preço e quaisquer instruções que você incluir no momento de fazer o Pedido.
4.2 A Confirmação do Pedido confirmará o preço para a prestação de Serviços em relação a esses Itens. Entre em contato conosco neste momento se houver algum erro com seu pedido. Não seremos responsáveis por erros em seu pedido após esse período. O envio de um pedido não cria um contrato entre nós. O ('Contrato') surge quando lhe enviamos um e-mail confirmando a aceitação do seu Pedido.
4.3 Atribuiremos um número de pedido a cada pedido e informaremos a você quando aceitarmos o pedido. Por favor, cite o número do pedido em todas as correspondências subsequentes conosco.
4.4 Se, por qualquer motivo, não pudermos atender seu pedido, informaremos você por e-mail.
4.5 Quando determinados itens não corresponderem às descrições contidas em seu pedido, seja por tamanho, natureza ou requisito específico. O PingLocker reserva-se o direito de acordar acordos de preços separados em relação a tais Itens e, em tais circunstâncias, entraremos em contato com você para discutir esses preços.
4.6 Observe que, em relação a quaisquer Pedidos sem código de voucher com valor inferior a £ 15, nos reservamos o direito de cobrar £ 15 no mínimo.
5. Suas responsabilidades
5.1 Você deve garantir que siga todas as instruções detalhadas em toda a Plataforma, Formulário de Pedido ou nas placas de instruções nos Locais de Armários ou Concierge ('Instruções'). O não cumprimento destas Instruções pode resultar na rejeição do seu pedido por nós.
5.2 Onde os itens são colocados em nossos Armários, é sua responsabilidade lembrar em qual Armário você colocou seus Itens e o PIN de 4 dígitos que você usou para trancar o Armário.
5.3 Você não deve usar os Serviços para qualquer propósito impróprio, imoral, ilegal ou qualquer outro propósito diferente daquele para o qual você nos informa no Formulário de Pedido.
6. Os Serviços
6.1 Ao fornecer os Serviços, o PingLocker deverá:
6.1.1. cooperar com você em todos os assuntos relacionados aos Serviços e cumprir todas as instruções razoáveis fornecidas;
6.1.2. executar os Serviços com o melhor cuidado, habilidade e diligência de acordo com as melhores práticas na indústria, profissão ou comércio relevante e
6.1.3. garantir que os Serviços confirmarão com as descrições e especificações estabelecidas na Plataforma.
7. Preços e Pagamento
7.1 O preço de quaisquer Serviços será o cotado em nossa Plataforma e os preços incluem IVA (quando aplicável).
7.2 Você deve registrar seus detalhes de pagamento antes de fazer um pedido. O pagamento de todos os Serviços deve ser feito por cartão de crédito ou débito e, ao concordar com estes Termos, você autoriza o uso para receber tais pagamentos, sempre que surgirem. Quando especificamente acordado, o pagamento também pode ser feito por transferência bancária ou PayPal.
7.3 O PingLocker faz esforços razoáveis para garantir que todas as transações com cartão de crédito e débito realizadas através dos Serviços sejam seguras. No entanto, se cobranças não autorizadas aparecerem em seu cartão de crédito ou extrato de cartão de débito para qualquer cartão usado nesta Plataforma a qualquer momento durante ou após você fazer seu Pedido, realizar sua transação ou divulgar os detalhes do seu cartão nesta Plataforma, o PingLocker não será responsável ou responsável de qualquer forma em relação a qualquer dano ou perda de qualquer natureza sofrido por você decorrente ou de qualquer forma relacionado com o uso, transação ou divulgação, salvo quando tais cobranças não autorizadas aparecerem como resultado direto de negligência do PingLocker e sujeitas a qualquer lei direitos que você possa ter.
7.4 Os preços podem ser alterados a qualquer momento, mas as alterações não afetarão os pedidos para os quais já lhe enviamos uma Confirmação de Pedido, a menos que o serviço solicitado não seja adequado. Caso isso aconteça, você será novamente cotado, caso rejeite a proposta de preço, seu pedido será cancelado e os serviços não atendidos.
7.5 Ocasionalmente, alguns Serviços podem estar disponíveis onde o preço será 'Por Cotação', o que significa que você poderá fazer um pedido onde o preço será fornecido para sua aprovação ou rejeição. Caso você rejeite a proposta de preço, seu pedido será cancelado e os serviços não serão atendidos.
8. Desconto para novos usuários
8.1 Quando você se registra como membro dos serviços PingLocker através da Plataforma, você pode, a nosso critério absoluto, ter direito a um desconto de primeira ordem, de um valor ou valor percentual, com ou sem limitações, especificado na Plataforma ou em e-mails para você de nós e exibido no momento do pedido. Observe que os materiais desatualizados podem não apresentar o desconto mais recente; neste caso, o desconto exibido no momento do pedido deve ser usado.
9. Vouchers e Promoções
9.1 Os vouchers estão sujeitos a datas de validade e valor para promoções específicas.
9.2 Estes Termos aplicam-se a todos os vouchers e estão sujeitos a estes termos de uso.
9.3 Os vouchers não podem ser usados em conjunto com qualquer outro voucher ou qualquer outra oferta.
9.4 Apenas um voucher ou código pode ser utilizado por transação.
9.5 Os vouchers são estritamente intransferíveis e não têm valor monetário. A colocação de um voucher à venda é estritamente proibida e torna o voucher nulo.
9.6 PingLocker reserva-se o direito de rejeitar um voucher com justa causa.
9.7 PingLocker se reserva o direito de retirar suas ofertas a qualquer momento e sem aviso prévio.
9.8 Para resgatar um voucher, você deve apresentar o código encontrado no voucher no check-out.
9.9 O valor mínimo do pedido para pedidos usando um código de voucher é de £ 20 ou especificado de outra forma, incluindo o voucher.
9.10 Uma vez ativados, os vouchers devem ser utilizados em até 24 horas.
9.11 Os vouchers são emitidos e limitados a um por família.
9.12 Os vouchers podem ser limitados a serviços e locais selecionados.
10. Precisão
10.1 PingLocker não garante que as informações contidas na Plataforma estarão livres de erros ou que a Plataforma estará livre de vírus ou bugs.
10.2 A Plataforma contém um grande número de Serviços e é sempre possível que, apesar de nossos melhores esforços, alguns dos Serviços listados possam ter sido descritos ou precificados incorretamente. No entanto, normalmente corrigiremos esses erros; não temos obrigação de fornecer os Serviços a você conforme descrito na Plataforma no momento do erro.
11. Itens perdidos ou danificados
11.1 No caso de qualquer serviço prestado você acreditar que algum item foi perdido ou danificado, isso deve ser relatado a nós dentro de 48 horas após a ocorrência do incidente. Usaremos nossos esforços razoáveis para recuperar seus itens e analisaremos as reivindicações de propriedade perdida caso a caso.
11.2 Qualquer compensação por perda ou dano aos Itens será sem admissão de responsabilidade.
11.3 A nossa responsabilidade de qualquer forma e não obstante a causa de qualquer roubo, perda ou dano explicado ou inexplicável não deve exceder o valor de substituição de quaisquer bens roubados, perdidos ou danificados. Não seremos, em nenhuma circunstância, responsáveis por perdas indiretas ou consequentes, como (mas não limitado a) perda de lucros, perda de mercado ou as consequências ou atrasos ou desvios causados.
11.4 O PingLocker envidará esforços razoáveis para devolver ou reparar tais Itens e analisará todas as reclamações caso a caso.
12. Entrega de Serviços e Tempos de Resposta
12.1 O PingLocker não garante o tempo de resposta. Usaremos nossos esforços razoáveis para fornecer os Serviços dentro dos prazos de entrega detalhados na Plataforma, no entanto, circunstâncias além do nosso controle às vezes podem resultar em atraso nos Serviços. Faremos o possível para mantê-lo atualizado com o andamento do seu pedido.
13. Reembolsos e Cancelamentos
13.1 Quando não pudermos fornecer os Serviços por qualquer motivo, emitiremos um reembolso no prazo de 30 dias após o seu pedido, creditando o cartão com o qual você pagou.
13.2 Reconhecemos que um contrato está sendo celebrado à distância e, de acordo com o Regulamento de Contratos do Consumidor de 2013, você tem o direito de cancelar este contrato no prazo de 14 dias após o dia em que o contrato foi celebrado.
13.3 Não obstante a cláusula 3.1, você concorda que os Serviços serão considerados como iniciados a partir da data e hora da Confirmação do Pedido e de acordo com os Regulamentos de Contratos do Consumidor de 2013 e de acordo com os regulamentos de vendas à distância, você não tem mais direito de cancelar os serviços.
14. Responsabilidade e Limitação
14.1 Executaremos os Serviços com um grau razoável de cuidado, diligência, habilidade e julgamento e que os Serviços prestados serão de qualidade satisfatória e razoavelmente adequados ao propósito para o qual os Serviços relevantes são normalmente fornecidos.
14.2 Os itens colocados nos Armários são por sua conta e risco e você deve manter a propriedade e o risco de tais itens e em todos os momentos. O PingLocker não se responsabiliza por quaisquer perdas que você sofra como resultado de danos ou perda de Itens colocados nos Armários como resultado de qualquer violação deste contrato por nós.
14.3 Exceto em relação a morte ou danos pessoais causados por negligência do PingLocker, o PingLocker não será responsável perante você em razão de qualquer representação (a menos que fraudulenta), ou qualquer termo ou qualquer dever por perda de economias antecipadas, receitas comerciais ou lucros, ou qualquer perda indireta, especial ou consequencial, perda de fundo de comércio, dados e todas as outras perdas (decorrente ou não do curso normal dos negócios), ou outras perdas econômicas ou outras reclamações causadas por este contrato ou pela prestação dos Serviços.
15. Se houver algum problema com os serviços
15.1 Se houver algum problema com os Serviços:
15.1.1 entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail em support@pinglocker.com conforme detalhado na Plataforma e informe-nos o mais rápido possível;
15.1.2 Você não terá que pagar para que possamos lidar com sua reclamação.
15.2 Reclamações devem ser notificadas a nós dentro de 24 horas após o recebimento de seus Itens se você acreditar que estamos violando nossas obrigações sob estes Termos.
15.3 Como consumidor, você tem direitos legais se nossos Serviços não forem executados com habilidade e cuidado razoáveis, ou se os materiais usados estiverem com defeito ou não conforme descrito. Aconselhamento sobre seus direitos legais está disponível no Gabinete de Aconselhamento ao Cidadão ou no escritório de Padrões de Comércio local. Nada nestes Termos afetará esses direitos legais.
16. Força Maior
16.1 O PingLocker não será responsável por qualquer inadimplência (ou considerada uma violação deste contrato) em razão de qualquer atraso devido a quaisquer circunstâncias além do nosso controle razoável.
17. Dados
17.1 O PingLocker pode usar os detalhes que você nos fornece para fornecer os Serviços, processar seu pagamento por tais Serviços e para fornecer informações sobre nossos Serviços. Sempre garantiremos a conformidade com todas as leis e regulamentos de proteção de dados do Reino Unido em vigor de tempos em tempos. Não processaremos suas informações com terceiros sem informar você/seu consentimento. Esta plataforma é operada por nosso parceiro de tecnologia Blackbell Inc, Corporation Service Company, 251 Little Falls Drive, Wilmington, DE 19808, Estados Unidos e nós operaremos o site e usaremos seus dados de acordo com nossa Política de Privacidade, disponível para visualização em nosso site ou clicando aqui.
18. Direitos de propriedade intelectual e links da web
18.1 Todo o conteúdo incluído na Plataforma, incluindo, mas não limitado a, texto, gráficos, logotipos, ícones, imagens, clipes de som, videoclipes, layout de página, código subjacente e software é de propriedade do PingLocker ou de nossas afiliadas. Você reconhece que tal material é protegido pelas leis aplicáveis e concorda em não usar ou copiar qualquer parte dele sem nossa permissão expressa. Nada nestes Termos deve ser interpretado como transferência ou concessão (por implicação ou de outra forma) a você de qualquer licença ou direito sobre o conteúdo da plataforma.
18.2 A Plataforma pode conter hiperlinks para sites operados por terceiros que não o PingLocker. Esses hiperlinks são fornecidos apenas para sua referência. O PingLocker não controla esses sites e não é responsável pelo seu conteúdo. A inclusão de hiperlinks nesta plataforma para esses outros sites não implica qualquer endosso do material desses sites ou qualquer associação com seus operadores.
18.3 A Plataforma é disponibilizada para uso pessoal. Você não pode copiar, monitorar, screen-scrape, spider, deep-link ou reproduzir qualquer conteúdo, informação ou software exibido neste site para qualquer finalidade comercial ou competitiva.
19. Assuntos Gerais
19.1 O PingLocker reserva-se o direito de alterar estes Termos de tempos em tempos sem notificá-lo. Ao continuar a usar e acessar a Plataforma, você concorda em ficar vinculado a qualquer variação feita. É sua responsabilidade verificar estes Termos de tempos em tempos para verificar tais variações.
19.2 PingLocker pode empregar subcontratados para realizar qualquer parte dos Serviços.
19.3 É reconhecido que o PingLocker não será responsável por quebra de contrato ou qualquer outra falha ou defeito no desempenho que não seja por funcionários do PingLocker ou executado por você ou seus agentes, funcionários ou outros associados a você.
19.4 Se qualquer termo ou disposição destes Termos for considerado inválido, ilegal ou inexequível por qualquer motivo por qualquer tribunal de jurisdição competente, tal disposição será cortada e o restante das disposições continuará em pleno vigor e efeito.
19.5 Estes Termos (juntamente com as descrições e especificações detalhadas na Plataforma) constituem o acordo integral entre as partes.
19.6 Nenhum atraso, ato ou omissão de você ou do PingLocker no exercício de qualquer direito ou recurso será considerado uma renúncia a isso ou a qualquer outro direito ou recurso.
19.7 O contrato formado entre você e o PingLocker na aceitação do Pedido não é executável por terceiros sob a Lei de Contratos (Direitos de Terceiros) de 1999 ou de outra forma.
19.8 Estes Termos e nosso contrato serão regidos pela lei da Inglaterra e do País de Gales. As disputas serão submetidas à jurisdição exclusiva dos tribunais da Inglaterra e do País de Gales.
Links para termos específicos de serviços:
Termos específicos dos Serviços de Lavanderia
Termos específicos do Serviço de Calçados
Termos específicos para serviços de limpeza e arrumação
Termos específicos para serviços de Personal Training
Termos específicos para serviços de armazenamento
Termos específicos para serviços de realocação
Termos específicos para serviços de transfer do aeroporto
Termos específicos para Planos de Associação
Termos específicos do Marketplace e da Loja Online
Política de Privacidade
1.1 Esta plataforma é operada pela PingLocker Limited (“PingLocker”), registrada na Inglaterra e no País de Gales com o número de empresa 08349960 e com sede em 28 Orchard Road, Lytham St. Annes, Lancashire, FY8 1PF. Seu contrato é conosco, PingLocker, e a Plataforma é operada em nome do WeAreW11.
1.2 Você deve ler estes termos e condições (“Termos”) com atenção e aceitá-los antes de baixar o Aplicativo e/ou usar o site ou adquirir qualquer um dos Serviços. Ao usar e/ou solicitar Serviços por meio da plataforma, você concorda em ficar vinculado a estes Termos. Caso não concorde ou aceite qualquer um destes Termos, deverá cessar imediatamente a utilização da plataforma ou deverá abster-se de efetuar quaisquer Encomendas.
1.3 Podemos alterar os Termos de tempos em tempos e é a versão atual que se aplicará a cada Pedido quando você o fizer. Por favor, leia estes Termos cuidadosamente e certifique-se de que os compreende antes de fazer um Pedido.
1.4 O PingLocker pode recusar ou deixar de fornecer o Serviço quando o PingLocker considerar que é ou pode ser usado em violação destes Termos de Serviço, ou para qualquer finalidade ilegal ou imprópria ou por qualquer outro motivo.
1.5 Se você precisar entrar em contato conosco a qualquer momento sobre um Pedido, poderá fazê-lo conforme estabelecido no parágrafo 2.
1.6 Ao longo destes termos e condições, as seguintes palavras terão os seguintes significados:
"Bag Tag" - uma etiqueta de lavanderia que será anexada à sua sacola de lavanderia emitida por nós;
"Formulário de Pedido de Reserva" - significa o formulário de pedido de reserva disponível na Plataforma;
"Serviços Empresariais" - o serviço grossista de lavandaria, limpeza, deslocalização e qualquer outro serviço para pequenas e médias empresas;
"Concierge" - o concierge no local situado dentro de uma das Localidades que operamos;
"Sala de Concierge" - significa qualquer uma de nossas salas de concierge inteligentes seguras localizadas em um dos locais para uso relacionado a serviços
"Serviços de Limpeza" - Significa nossos serviços regulares e únicos. Limpezas de pré-chegada e de fim de arrendamento no endereço indicado;
"Itens" - quaisquer itens a serem colocados no Locker ou com o Concierge for PingLocker para realizar os Serviços de Lavanderia, incluindo (mas não limitado a) roupas, roupas, sapatos, pacotes, toalhas, roupas de cama e lençóis;
"Serviços de Lavanderia" - significa limpeza a seco, serviços de lavanderia, Lavagem e Dobra, Passagem a ferro, reparos e alterações coletados e entregues no endereço indicado;
"Local(is)" - uma das lojas de varejo do PingLocker, prédios residenciais e de escritórios, prédios de concierge ou salas de concierge conforme detalhado na Plataforma;
"Bloqueio" - significa qualquer um dos nossos armários inteligentes seguros localizados em um dos Locais para uso relacionado aos Serviços;
"Marketplace" - significa gama de produtos e serviços fornecidos por fornecedores terceirizados aos usuários da plataforma
"Planos de associação" - os planos de associação conforme estabelecido nas páginas do plano de associação na Plataforma;
"Pedido" - seu pedido dos Serviços conforme estabelecido no formulário de pedido enviado por meio da Plataforma ou Aplicativo;
"Confirmação do pedido" - a mensagem de confirmação que você receberá na Plataforma
"Formulário de Pedido" - o formulário de pedido contido em sua conta PingLocker, o formulário de pedido usando as instruções de texto ou a Bag Tag;
"Entrega de encomendas" - o serviço de entrega de encomendas;
"Serviços de treinamento pessoal" - Significa sessões de treinamento pessoal individuais ou em grupo e sessões semanais de treinamento
"Plataforma" - Significa o site (www.wearew11.org) e nosso aplicativo chamado "WeAreW11 App" que está disponível para download em smartphones e dispositivos inteligentes de acordo com estes Termos;
"Serviços de Mudanças" - Significa a mudança de bens pessoais e fornecimento de kits de mudança,
"Serviços" - os serviços fornecidos a você por nós, incluindo, entre outros, os Serviços de Limpeza, Serviços de Lavanderia, Entrega de Encomendas, Serviços de Treinamento Pessoal, Serviço de Mudanças, Serviço de Armazenamento, Serviço de Calçados coletivamente os serviços oferecidos pelo PingLocker conforme descrito mais especificamente no página relevante da Plataforma;
"Provedores de Serviços" - quaisquer terceiros com os quais contratamos para nos auxiliar na prestação dos Serviços;
"Serviço de Calçados" - o serviço de engraxate e conserto de sapatos;
"Serviço de Armazenamento" - o armazenamento de roupas e pertences pessoais; e
"Termos" - estes termos e condições conforme alterados de tempos em tempos; e
1.7 Nestes Termos, 'nós', 'nosso' e 'nos' referem-se ao PingLocker, nossas subsidiárias, funcionários, agentes e subcontratados independentes. 'Você' e 'seu' referem-se a qualquer indivíduo que use a Plataforma e/ou faça um Pedido de Serviços.
1.8 Quando usamos as palavras “escrito” ou “escrito” nestes Termos, isso incluirá e-mail e notificações por meio da Plataforma.
2. Contato entre você e nós
2.1 Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo telefone 02033688454, escrevendo para PingLocker, 28 Orchard Road, Lytham St. Annes, Lancashire, FY8 1PF, por e-mail em support@pinglocker.com ou pela Plataforma.
2.2 Se precisarmos entrar em contato com você, faremos isso por telefone, por escrito para o e-mail ou endereço postal fornecido no seu Formulário de Solicitação de Reserva, por nossas mensagens instantâneas ou por mensagem de texto.
3. Uso da Plataforma
3.1 Você confirma que tem idade suficiente (pelo menos 18 anos) para usar legalmente esta Plataforma, celebrar um contrato e criar obrigações legais vinculantes para qualquer responsabilidade que possa incorrer como resultado do uso desta Plataforma e dos Serviços . Você entende que é financeiramente responsável por todos os usos desta Plataforma e dos Serviços por você e por aqueles que usam suas informações de login.
3.2 Ao usar a Plataforma, você reconhece que não somos responsáveis pelas interações entre os usuários desta Plataforma. Você concorda que não deve usar a Plataforma para fins ilegais e respeitará todas as leis e regulamentos aplicáveis. Você concorda em não usar a plataforma de qualquer forma que possa prejudicar o desempenho, corromper o conteúdo ou reduzir a funcionalidade geral da Plataforma. Você também concorda em não comprometer a segurança da Plataforma ou tentar obter acesso a áreas seguras de informações confidenciais.
4. Fazendo um pedido
Ao enviar o Formulário de Pedido (seja como membro registrado ou como novo usuário), você está fazendo um Pedido para os Serviços relevantes. O preço de quaisquer Serviços será o cotado na página relevante da Plataforma e isso será confirmado em seu Formulário de Pedido ('Preço'), ou um preço será fornecido a você após a revisão de seus requisitos.
4.1 Seu Pedido constitui uma solicitação para a prestação de Serviços de acordo com o Preço e quaisquer instruções que você incluir no momento de fazer o Pedido.
4.2 A Confirmação do Pedido confirmará o preço para a prestação de Serviços em relação a esses Itens. Entre em contato conosco neste momento se houver algum erro com seu pedido. Não seremos responsáveis por erros em seu pedido após esse período. O envio de um pedido não cria um contrato entre nós. O ('Contrato') surge quando lhe enviamos um e-mail confirmando a aceitação do seu Pedido.
4.3 Atribuiremos um número de pedido a cada pedido e informaremos a você quando aceitarmos o pedido. Por favor, cite o número do pedido em todas as correspondências subsequentes conosco.
4.4 Se, por qualquer motivo, não pudermos atender seu pedido, informaremos você por e-mail.
4.5 Quando determinados itens não corresponderem às descrições contidas em seu pedido, seja por tamanho, natureza ou requisito específico. O PingLocker reserva-se o direito de acordar acordos de preços separados em relação a tais Itens e, em tais circunstâncias, entraremos em contato com você para discutir esses preços.
4.6 Observe que, em relação a quaisquer Pedidos sem código de voucher com valor inferior a £ 15, nos reservamos o direito de cobrar £ 15 no mínimo.
5. Suas responsabilidades
5.1 Você deve garantir que siga todas as instruções detalhadas em toda a Plataforma, Formulário de Pedido ou nas placas de instruções nos Locais de Armários ou Concierge ('Instruções'). O não cumprimento destas Instruções pode resultar na rejeição do seu pedido por nós.
5.2 Onde os itens são colocados em nossos Armários, é sua responsabilidade lembrar em qual Armário você colocou seus Itens e o PIN de 4 dígitos que você usou para trancar o Armário.
5.3 Você não deve usar os Serviços para qualquer propósito impróprio, imoral, ilegal ou qualquer outro propósito diferente daquele para o qual você nos informa no Formulário de Pedido.
6. Os Serviços
6.1 Ao fornecer os Serviços, o PingLocker deverá:
6.1.1. cooperar com você em todos os assuntos relacionados aos Serviços e cumprir todas as instruções razoáveis fornecidas;
6.1.2. executar os Serviços com o melhor cuidado, habilidade e diligência de acordo com as melhores práticas na indústria, profissão ou comércio relevante e
6.1.3. garantir que os Serviços confirmarão com as descrições e especificações estabelecidas na Plataforma.
7. Preços e Pagamento
7.1 O preço de quaisquer Serviços será o cotado em nossa Plataforma e os preços incluem IVA (quando aplicável).
7.2 Você deve registrar seus detalhes de pagamento antes de fazer um pedido. O pagamento de todos os Serviços deve ser feito por cartão de crédito ou débito e, ao concordar com estes Termos, você autoriza o uso para receber tais pagamentos, sempre que surgirem. Quando especificamente acordado, o pagamento também pode ser feito por transferência bancária ou PayPal.
7.3 O PingLocker faz esforços razoáveis para garantir que todas as transações com cartão de crédito e débito realizadas através dos Serviços sejam seguras. No entanto, se cobranças não autorizadas aparecerem em seu cartão de crédito ou extrato de cartão de débito para qualquer cartão usado nesta Plataforma a qualquer momento durante ou após você fazer seu Pedido, realizar sua transação ou divulgar os detalhes do seu cartão nesta Plataforma, o PingLocker não será responsável ou responsável de qualquer forma em relação a qualquer dano ou perda de qualquer natureza sofrido por você decorrente ou de qualquer forma relacionado com o uso, transação ou divulgação, salvo quando tais cobranças não autorizadas aparecerem como resultado direto de negligência do PingLocker e sujeitas a qualquer lei direitos que você possa ter.
7.4 Os preços podem ser alterados a qualquer momento, mas as alterações não afetarão os pedidos para os quais já lhe enviamos uma Confirmação de Pedido, a menos que o serviço solicitado não seja adequado. Caso isso aconteça, você será novamente cotado, caso rejeite a proposta de preço, seu pedido será cancelado e os serviços não atendidos.
7.5 Ocasionalmente, alguns Serviços podem estar disponíveis onde o preço será 'Por Cotação', o que significa que você poderá fazer um pedido onde o preço será fornecido para sua aprovação ou rejeição. Caso você rejeite a proposta de preço, seu pedido será cancelado e os serviços não serão atendidos.
8. Desconto para novos usuários
8.1 Quando você se registra como membro dos serviços PingLocker através da Plataforma, você pode, a nosso critério absoluto, ter direito a um desconto de primeira ordem, de um valor ou valor percentual, com ou sem limitações, especificado na Plataforma ou em e-mails para você de nós e exibido no momento do pedido. Observe que os materiais desatualizados podem não apresentar o desconto mais recente; neste caso, o desconto exibido no momento do pedido deve ser usado.
9. Vouchers e Promoções
9.1 Os vouchers estão sujeitos a datas de validade e valor para promoções específicas.
9.2 Estes Termos aplicam-se a todos os vouchers e estão sujeitos a estes termos de uso.
9.3 Os vouchers não podem ser usados em conjunto com qualquer outro voucher ou qualquer outra oferta.
9.4 Apenas um voucher ou código pode ser utilizado por transação.
9.5 Os vouchers são estritamente intransferíveis e não têm valor monetário. A colocação de um voucher à venda é estritamente proibida e torna o voucher nulo.
9.6 PingLocker reserva-se o direito de rejeitar um voucher com justa causa.
9.7 PingLocker se reserva o direito de retirar suas ofertas a qualquer momento e sem aviso prévio.
9.8 Para resgatar um voucher, você deve apresentar o código encontrado no voucher no check-out.
9.9 O valor mínimo do pedido para pedidos usando um código de voucher é de £ 20 ou especificado de outra forma, incluindo o voucher.
9.10 Uma vez ativados, os vouchers devem ser utilizados em até 24 horas.
9.11 Os vouchers são emitidos e limitados a um por família.
9.12 Os vouchers podem ser limitados a serviços e locais selecionados.
10. Precisão
10.1 PingLocker não garante que as informações contidas na Plataforma estarão livres de erros ou que a Plataforma estará livre de vírus ou bugs.
10.2 A Plataforma contém um grande número de Serviços e é sempre possível que, apesar de nossos melhores esforços, alguns dos Serviços listados possam ter sido descritos ou precificados incorretamente. No entanto, normalmente corrigiremos esses erros; não temos obrigação de fornecer os Serviços a você conforme descrito na Plataforma no momento do erro.
11. Itens perdidos ou danificados
11.1 No caso de qualquer serviço prestado você acreditar que algum item foi perdido ou danificado, isso deve ser relatado a nós dentro de 48 horas após a ocorrência do incidente. Usaremos nossos esforços razoáveis para recuperar seus itens e analisaremos as reivindicações de propriedade perdida caso a caso.
11.2 Qualquer compensação por perda ou dano aos Itens será sem admissão de responsabilidade.
11.3 A nossa responsabilidade de qualquer forma e não obstante a causa de qualquer roubo, perda ou dano explicado ou inexplicável não deve exceder o valor de substituição de quaisquer bens roubados, perdidos ou danificados. Não seremos, em nenhuma circunstância, responsáveis por perdas indiretas ou consequentes, como (mas não limitado a) perda de lucros, perda de mercado ou as consequências ou atrasos ou desvios causados.
11.4 O PingLocker envidará esforços razoáveis para devolver ou reparar tais Itens e analisará todas as reclamações caso a caso.
12. Entrega de Serviços e Tempos de Resposta
12.1 O PingLocker não garante o tempo de resposta. Usaremos nossos esforços razoáveis para fornecer os Serviços dentro dos prazos de entrega detalhados na Plataforma, no entanto, circunstâncias além do nosso controle às vezes podem resultar em atraso nos Serviços. Faremos o possível para mantê-lo atualizado com o andamento do seu pedido.
13. Reembolsos e Cancelamentos
13.1 Quando não pudermos fornecer os Serviços por qualquer motivo, emitiremos um reembolso no prazo de 30 dias após o seu pedido, creditando o cartão com o qual você pagou.
13.2 Reconhecemos que um contrato está sendo celebrado à distância e, de acordo com o Regulamento de Contratos do Consumidor de 2013, você tem o direito de cancelar este contrato no prazo de 14 dias após o dia em que o contrato foi celebrado.
13.3 Não obstante a cláusula 3.1, você concorda que os Serviços serão considerados como iniciados a partir da data e hora da Confirmação do Pedido e de acordo com os Regulamentos de Contratos do Consumidor de 2013 e de acordo com os regulamentos de vendas à distância, você não tem mais direito de cancelar os serviços.
14. Responsabilidade e Limitação
14.1 Executaremos os Serviços com um grau razoável de cuidado, diligência, habilidade e julgamento e que os Serviços prestados serão de qualidade satisfatória e razoavelmente adequados ao propósito para o qual os Serviços relevantes são normalmente fornecidos.
14.2 Os itens colocados nos Armários são por sua conta e risco e você deve manter a propriedade e o risco de tais itens e em todos os momentos. O PingLocker não se responsabiliza por quaisquer perdas que você sofra como resultado de danos ou perda de Itens colocados nos Armários como resultado de qualquer violação deste contrato por nós.
14.3 Exceto em relação a morte ou danos pessoais causados por negligência do PingLocker, o PingLocker não será responsável perante você em razão de qualquer representação (a menos que fraudulenta), ou qualquer termo ou qualquer dever por perda de economias antecipadas, receitas comerciais ou lucros, ou qualquer perda indireta, especial ou consequencial, perda de fundo de comércio, dados e todas as outras perdas (decorrente ou não do curso normal dos negócios), ou outras perdas econômicas ou outras reclamações causadas por este contrato ou pela prestação dos Serviços.
15. Se houver algum problema com os serviços
15.1 Se houver algum problema com os Serviços:
15.1.1 entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail em support@pinglocker.com conforme detalhado na Plataforma e informe-nos o mais rápido possível;
15.1.2 Você não terá que pagar para que possamos lidar com sua reclamação.
15.2 Reclamações devem ser notificadas a nós dentro de 24 horas após o recebimento de seus Itens se você acreditar que estamos violando nossas obrigações sob estes Termos.
15.3 Como consumidor, você tem direitos legais se nossos Serviços não forem executados com habilidade e cuidado razoáveis, ou se os materiais usados estiverem com defeito ou não conforme descrito. Aconselhamento sobre seus direitos legais está disponível no Gabinete de Aconselhamento ao Cidadão ou no escritório de Padrões de Comércio local. Nada nestes Termos afetará esses direitos legais.
16. Força Maior
16.1 O PingLocker não será responsável por qualquer inadimplência (ou considerada uma violação deste contrato) em razão de qualquer atraso devido a quaisquer circunstâncias além do nosso controle razoável.
17. Dados
17.1 O PingLocker pode usar os detalhes que você nos fornece para fornecer os Serviços, processar seu pagamento por tais Serviços e para fornecer informações sobre nossos Serviços. Sempre garantiremos a conformidade com todas as leis e regulamentos de proteção de dados do Reino Unido em vigor de tempos em tempos. Não processaremos suas informações com terceiros sem informar você/seu consentimento. Esta plataforma é operada por nosso parceiro de tecnologia Blackbell Inc, Corporation Service Company, 251 Little Falls Drive, Wilmington, DE 19808, Estados Unidos e nós operaremos o site e usaremos seus dados de acordo com nossa Política de Privacidade, disponível para visualização em nosso site ou clicando aqui.
18. Direitos de propriedade intelectual e links da web
18.1 Todo o conteúdo incluído na Plataforma, incluindo, mas não limitado a, texto, gráficos, logotipos, ícones, imagens, clipes de som, videoclipes, layout de página, código subjacente e software é de propriedade do PingLocker ou de nossas afiliadas. Você reconhece que tal material é protegido pelas leis aplicáveis e concorda em não usar ou copiar qualquer parte dele sem nossa permissão expressa. Nada nestes Termos deve ser interpretado como transferência ou concessão (por implicação ou de outra forma) a você de qualquer licença ou direito sobre o conteúdo da plataforma.
18.2 A Plataforma pode conter hiperlinks para sites operados por terceiros que não o PingLocker. Esses hiperlinks são fornecidos apenas para sua referência. O PingLocker não controla esses sites e não é responsável pelo seu conteúdo. A inclusão de hiperlinks nesta plataforma para esses outros sites não implica qualquer endosso do material desses sites ou qualquer associação com seus operadores.
18.3 A Plataforma é disponibilizada para uso pessoal. Você não pode copiar, monitorar, screen-scrape, spider, deep-link ou reproduzir qualquer conteúdo, informação ou software exibido neste site para qualquer finalidade comercial ou competitiva.
19. Assuntos Gerais
19.1 O PingLocker reserva-se o direito de alterar estes Termos de tempos em tempos sem notificá-lo. Ao continuar a usar e acessar a Plataforma, você concorda em ficar vinculado a qualquer variação feita. É sua responsabilidade verificar estes Termos de tempos em tempos para verificar tais variações.
19.2 PingLocker pode empregar subcontratados para realizar qualquer parte dos Serviços.
19.3 É reconhecido que o PingLocker não será responsável por quebra de contrato ou qualquer outra falha ou defeito no desempenho que não seja por funcionários do PingLocker ou executado por você ou seus agentes, funcionários ou outros associados a você.
19.4 Se qualquer termo ou disposição destes Termos for considerado inválido, ilegal ou inexequível por qualquer motivo por qualquer tribunal de jurisdição competente, tal disposição será cortada e o restante das disposições continuará em pleno vigor e efeito.
19.5 Estes Termos (juntamente com as descrições e especificações detalhadas na Plataforma) constituem o acordo integral entre as partes.
19.6 Nenhum atraso, ato ou omissão de você ou do PingLocker no exercício de qualquer direito ou recurso será considerado uma renúncia a isso ou a qualquer outro direito ou recurso.
19.7 O contrato formado entre você e o PingLocker na aceitação do Pedido não é executável por terceiros sob a Lei de Contratos (Direitos de Terceiros) de 1999 ou de outra forma.
19.8 Estes Termos e nosso contrato serão regidos pela lei da Inglaterra e do País de Gales. As disputas serão submetidas à jurisdição exclusiva dos tribunais da Inglaterra e do País de Gales.
Links para termos específicos de serviços:
Termos específicos dos Serviços de Lavanderia
Termos específicos do Serviço de Calçados
Termos específicos para serviços de limpeza e arrumação
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