Mises à jour Covid-19

Nous sommes ici pour aider

Nous tenons à rassurer les résidents que notre personnel est là pour soutenir les résidents vulnérables qui vivent dans les maisons que nous gérons en ces temps sans précédent.

Nous effectuons actuellement des appels téléphoniques d'aide sociale à tous les résidents que nous connaissons qui pourraient avoir besoin d'aide. Notre personnel s'identifiera clairement comme faisant partie du RBKC et ne demandera aucune information sensible ou personnelle.

Si vous avez besoin d'aide ou si vous êtes préoccupé par un résident vulnérable ou âgé vivant sur le domaine, faites-le nous savoir en appelant le 0800 389 2005

Nous demandons également à tous les résidents du domaine de se soutenir mutuellement. Vérifiez auprès de vos voisins vulnérables ou plus âgés, surtout s'ils ne peuvent pas quitter leur domicile. Qu'il s'agisse de proposer de s'approvisionner dans les magasins ou de discuter au téléphone, nous avons tous un rôle à jouer pour soutenir notre communauté locale. Veuillez vous assurer de suivre tous les conseils sur la distanciation sociale à tout moment.

Pour les dernières informations sur la réponse du Conseil au coronavirus, cliquez ici.

Réponse de North Kensington à Bay 20

Félicitations à la Lancaster West Residents Association et à Bay 20 pour une initiative incroyable. Ce fut un plaisir pour l'équipe du quartier de Lanc West de fournir des fournitures pour aider ce programme.

Restez à la maison, protégez le NHS

Conseils sur les symptômes du coronavirus

Fonds d'urgence pour les difficultés d'urgence: une note du directeur de Lanc West, James Caspell

Cher résident,

Coronavirus (Covid-19) : Point sur l'aide au logement pour les résidents Nous reconnaissons que ce sont des moments difficiles à la fois sur le plan personnel et financier pour de nombreux ménages. Je voulais vous écrire pour vous informer de certaines des nouvelles façons que nous proposons pour vous aider et vous soutenir. Ne vous sentez pas seul et contactez-nous si besoin.
Aide au paiement du loyer Nous avons introduit un nouveau fonds de paiement de loyer d'urgence pour les locataires qui ont du mal à payer leur loyer en raison de l'impact direct de la pandémie.

Les locataires devront remplir un formulaire de demande et, s'ils sont approuvés, recevront initialement une aide pouvant aller jusqu'à deux mois de paiement de loyer.

Qui est éligible pour postuler ?

Locataires bénéficiant d'une aide au logement partielle ou nulle ou du paiement des frais de logement du crédit universel
Locataires qui ont subi une perte soudaine de revenus en raison du chômage et/ou sont devenus chômeurs sans salaire
Locataires qui sont des travailleurs autonomes qui sont maintenant incapables de travailler
Locataires essayant de faire une demande de prestations mais connaissant des retards importants dans le traitement de leur demande

Pour en savoir plus et recevoir un formulaire de demande, veuillez appeler le 0800 389 2005 ou envoyer un courriel à lancasterwestoffice@rbkc.gov.uk . Vous pouvez également contacter Ola Ayoola, notre responsable du revenu et de l'inclusion financière directement ola.ayoola@rbkc.gov.uk ou 07970 958464. Nous pouvons également vous orienter vers des services de conseil en matière d'avantages sociaux et de soutien à l'emploi.

Accéder à votre domicile pour des travaux indispensables Les résidents seront naturellement préoccupés par la poursuite des travaux pendant cette période.

Nous tenons à vous rassurer sur les mesures que nous prenons pour assurer votre sécurité et celle de notre personnel :

Nous avons limité les travaux aux seuls travaux essentiels et urgents. Cela comprend les fuites d'eau et de gaz et certains travaux de sécurité incendie.
Vous comprendrez qu'à l'occasion, des travaux essentiels peuvent nécessiter l'accès à votre domicile. Tout travail qui se poursuivra respectera les conseils du gouvernement et de Public Health England pour aider à arrêter la propagation du virus. Nous suivrons les conseils sur la distanciation sociale et le lavage des mains. Tous les membres du personnel municipal et les sous-traitants qui entrent dans votre maison porteront un équipement de protection individuelle. Le personnel qui ne se sent pas bien ou dont certains membres de la famille ne se sentent pas bien ne travaillera pas.
Nous vous contacterons avant le début de tout travail pour demander votre permission et établir si vous vous isolez ou si vous faites partie d'un groupe à haut risque. Si vous ne souhaitez pas que quelqu'un entre chez vous pour effectuer des travaux pendant cette période, vous pouvez réserver à nouveau. Lorsque nous sommes amenés à entrer chez vous, pour des contrôles obligatoires de sécurité gaz et électricité par exemple, nous prendrons toutes les précautions possibles.

Ici pour aider et soutenir les ménages isolés L'équipe de quartier de Lancaster West a passé plus de 250 appels téléphoniques d'aide sociale et a livré des colis de soins à plus de 70 ménages, allant de la nourriture, du savon - et même des œufs de Pâques !

Nous essayons toujours de contacter tous les résidents de plus de 70 ans et ceux qui ont des vulnérabilités médicales connues pour voir s'ils ont besoin d'aide.

Quel que soit votre âge, si vous avez besoin d'aide maintenant, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à lancasterwestoffice@rbkc.gov.uk ou en appelant le 0800 389 2005. Nous pouvons également vous mettre en contact avec des organisations qui peuvent vous aider à obtenir des produits essentiels tels que de la nourriture, d'autres achats et médicament.

Si vous avez du mal à acheter des produits de première nécessité, vous pouvez avoir droit à une aide par le biais du Fonds de difficultés du Conseil. Veuillez appeler le 020 7745 6464 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h). Les détails sont sur notre site Web : www.rbkc.gov.uk . Veuillez rechercher "Paiements de soutien local".
Merci Enfin, je tiens à remercier chaque résident qui reste chez lui pour protéger notre service national de santé et sauver des vies.

Je tiens également à remercier l'Association des résidents de Lancaster West, Bay 20 et Bramley House TRA, pour le travail qu'ils ont accompli pour s'assurer que les résidents vulnérables sont soutenus dans les maisons que nous gérons.

Rester en contact Vous pouvez rester en contact avec l'équipe du quartier de Lancaster West en nous suivant sur Instagram @lancasterwest neighborhoodteam ou en téléchargeant notre application WeAreW11.

Cordialement,

James Caspell
Directeur de quartier

Un guide pratique pour aider les résidents âgés et vulnérables

Mise à jour Coronavirus/COVID-19

Nous comprenons que de nombreux résidents se sentiront extrêmement anxieux en ces temps sans précédent. Nous sommes ici pour aider les résidents de toutes les manières possibles dans les semaines à venir.

Veuillez noter : Les services essentiels continueront

Réparations

Les réparations d'urgence resteront notre priorité absolue et continueront d'être entreprises. Si vous vous isolez, êtes en quarantaine ou présentez des symptômes de coronavirus, veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions prendre des mesures pour vous protéger, ainsi que vos voisins et notre personnel.
- Des exemples de réparations d'urgence sont une fuite incontrôlable, une perte complète de courant ou des réparations nécessaires pour la santé et la sécurité des résidents
- Numéro de téléphone pour signaler les réparations d'urgence : 0800 389 2005
De nouvelles réparations non urgentes ne seront pas programmées jusqu'à nouvel ordre. Cependant, vous pouvez toujours signaler ces réparations par téléphone, par e-mail ou via notre fonction "rapport de réparation" sur cette application W11, afin que nous puissions enregistrer tous les détails et les hiérarchiser dès que les services normaux reprendront.
- Numéro de téléphone : 0800 389 2005
- Courriel : lancasterwestoffice@rbkc.gov.uk ou via notre application W11 (détails ci-dessous).
- Application : Signalez via la fonction « Signaler une réparation » sur la page d'accueil de cette application

Accompagner les résidents fragilisés
Nous entreprenons des appels téléphoniques d'aide sociale à tous les résidents dont nous savons qu'ils pourraient avoir besoin d'un coup de main, et nous demandons à tous les résidents du domaine de se soutenir mutuellement. Si vous êtes préoccupé par un résident vulnérable, faites-le nous savoir. Vérifiez auprès de vos voisins vulnérables ou plus âgés, surtout s'ils s'isolent, ne se sentent pas bien ou sont en quarantaine. Qu'il s'agisse de proposer de s'approvisionner dans les magasins ou de discuter au téléphone, nous avons tous un rôle à jouer pour soutenir notre communauté locale. Veuillez vous assurer de suivre tous les conseils sur la distanciation sociale à tout moment.

De plus amples informations peuvent être trouvées en visitant www.rbkc.gov.uk et en recherchant "coronavirus".

Aide financière
Nous sommes conscients que certains résidents pourraient connaître des difficultés financières au cours des prochaines semaines, ou s'inquiéter de pouvoir payer le loyer. Si vous pensez que vous ne pouvez pas vous permettre de payer votre loyer, assurez-vous de nous contacter le plus tôt possible afin que nous puissions vous aider à organiser un plan de paiement approprié et vous fournir les derniers conseils en matière d'avantages.

Les résidents peuvent payer leur loyer sans sortir de chez eux en choisissant l'une des options suivantes :

Téléphonez au responsable du revenu et de l'inclusion financière de LWNT, Ola Ayoola, directement au 07970 958 464 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez également mettre en place un prélèvement automatique.
Appelez la ligne de paiement automatisé des loyers au 0203 974 4670 , ouverte 24h/24
Visitez en ligne le lien suivant, en utilisant votre référence de paiement qui commencera par 200 : https://www.rbkc.gov.uk/onlinepayments/

Studios de base fermés aux résidents
Pour la santé des résidents, du personnel et de la communauté au sens large, les bureaux de l'équipe de quartier de Lancaster West à Baseline ne sont plus ouverts aux résidents. Veuillez ne pas venir à nos bureaux à Baseline mais appelez plutôt le 0800 389 2005

Ménage et gardiennage Nous continuerons à nettoyer soigneusement vos blocs et domaines. Il y aura plus d'attention et un nettoyage supplémentaire dans les zones les plus fréquentées et les «points de contact» à risque plus élevé tels que les poignées de porte, les rampes d'escalier, les ascenseurs et les systèmes d'interphone.

Nos services de gardiennage continueront également à garder vos blocs et domaines propres, rangés et exempts de déchets, de déversements et d'autres dangers qui pourraient contribuer à propager le virus.

Niveaux de service Nous travaillons dur pour maintenir les services en fonctionnement, mais il sera difficile de maintenir les niveaux actuels dans tous les services. Vous pouvez nous aider en nous contactant uniquement si cela est absolument nécessaire, afin que nous puissions concentrer nos efforts sur l'aide aux plus nécessiteux. Merci de votre collaboration.

Avis sanitaire pour les résidents
Si vous développez des symptômes, veuillez consulter le NHS111 en ligne pour obtenir des conseils médicaux ou appeler le NHS 111 si vous n'avez pas accès à Internet. Il est important que nous suivions tous les directives de Public Health England et les conseils du gouvernement pour maintenir autant de personnes que possible en bonne santé pendant cette pandémie.

Pour plus d'informations, veuillez visiter www.nhs.uk/conditions/coronavirus-covid-19/

Message clé du gouvernement : Restez chez vous. Ne voyagez que si votre voyage est absolument essentiel. Si vous êtes un travailleur clé et que votre trajet est absolument essentiel, les heures les plus chargées sont 05h45-07h30 et 16h00-17h30. Si possible, évitez ces horaires.

Pour plus d'informations sur COVID-19 auprès de RBKC, veuillez visiter le lien suivant : https://www.rbkc.gov.uk/health-and-social-care/coronavirus-covid-19/coronavirus-covid-19

Rester en contact Nous publierons des mises à jour régulières sur Instagram, sur notre application et enverrons des lettres aux résidents au fur et à mesure que nous aurons d'autres mises à jour. Pour rappel, nos coordonnées sont les suivantes :

Téléphone : 0800 389 2005
Courriel : lancasterwestoffice@rbkc.gov.uk
Application : téléchargement de WeAreW11 sur Apple ou Android depuis l'App Store
Instagram : @lancasterwestwesternhoodteam